客户关系管理
借助客户关系管理软件（CRM），企业可以智能化管理自己的大客户、供应商、合作伙伴，并随时调整战略方向。Microsoft Dynamics CRM 4.0是一个完全集成的客户关系管理（CRM）系统。使用Microsoft Dynamics CRM，您可从第一次接触客户开始，在整个购买和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。Microsoft Dynamics CRM，一个与Microsoft Office Outlook相集成的工具，一个可以强化和改进公司的销售、营销和客户服务流程的工具，提供快速、灵活且经济实惠的解决方案。
Microsoft Dynamics CRM可帮助您在日常业务处理过程中获得持续和显著的改进。
营销：清楚地了解客户，准确的营销投资
将客户列表进行细分，然后使用流程驱动的模型，针对指定的一个或多个细分市场进行营销。使用Microsoft Dynamics CRM，公司的营销专家可以利用下列类型的工具：
- 客户细分
- 营销活动计划和管理
- 数据提取和清洗
- 信息分析和报表制作
- 营销、销售协同工具
- 信息共享门户
销售：获得更多商机，赢取更多业务
公司的销售代表可以联机或脱机访问完整的客户数据，还可利用相应的工具实时访问商机、发现交叉销售和向上销售机会，并更快地达成更多交易。Microsoft Dynamics CRM提供下列功能：
- 潜在客户和机会管理
- 客户和联系人管理
- 区域管理
- 预测和销售分析
- 离线和移动设备访问
- 快速访问产品、价格和报价
客户服务：为客户提供更多价值
对客户服务问题快速响应，帮助服务部门预测、关注并提供一致高效的客户关怀，从而实现长期获利。Microsoft Dynamics CRM提供了下列功能：
- 客户和联系人管理
- 案例和交互管理
- 产品和联系人管理
- 知识库管理
- 服务计划
- 跨团队和组的工作流程
- 服务报告和分析
客户收益：
- 与市场、销售、服务相关的重要基础数据集中管理并可随时检查更新，避免因重要数据流失而导致客户流失。
- 规范销售对客户的拜访行为，确保重要客户的联系人以及联络方式资料的完整性和正确性，提高工作效率和拜访成功率。
- 通过搜集市场活动的反馈结果获得有效的销售线索，利用报表可以为相关人员总结市场活动的效果提供依据。
- 提升对客户的响应速度，提高客户满意度。
- 建立完备的知识库，对于客户和经销商的一些常见问题，答案都存放在知识库中。热线人员只要输入问题关键字便可找到相应的答案，从而实现在线回答客户问题。
解决方案
微软CRM电话营销解决方案（New!）
葡萄城基于微软Dynamics CRM 4.0推出了电话营销增值解决方案，帮助您在一个整合的系统环境中，即可完成对公司的电话支持销售业务和市场活动的管理。
（更多内容请点击）
微软CRM医疗行业解决方案（New!）
葡萄城MSCRM-医疗行业解决方案以Microsoft Dynamics CRM为平台，具有良好的集成性和扩展性，能够与企业日常运作中的大部分系统进行集成。
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扩展功能：
葡萄城的CRM系统除上述功能之外，结合SharePoint平台和葡萄城吉流(FlowMan)工作流可以将CRM业务审批流程和其他业务流程一起集成到企业信息协同门户中，从而可将CRM中诸如特价订单审批，合同审批，客户、经销商或合作伙伴的信息更新等关键流程协同处理，提高工作效率。FlowMan无需编码完全图形化的操作界面使得最常应用CRM的一线业务员可自行定义流程，这一优势既能够节约企业IT成本的投入，同时又能充分满足业务人员的实际需求。
经典案例：
1. 西门子数字程控通信系统有限公司
由葡萄城实施了Microsoft Dynamics CRM之后，西门子数字程控减少了内部沟通时间，加快了信息获取的速度。主管也藉由系统的辅助加强了对销售的管理以及对商机的控制。整个系统运用于直销、渠道销售、服务销售、市场分析、电话销售等流程，帮助西门子数字程控灵活实现矩阵式管理和多客户经理管理的模式。
（更多内容请点击西门子Microsoft Dynamics CRM成功案例）
2. 中化国际
通过葡萄城实施的Microsoft Dynamics CRM，中化国际减少了用于内部沟通的时间，员工工作效率提高了近80%，公司加强了售后服务理念，提高客户近95%满意度和忠诚度。
（更多内容请点击中化国际Microsoft Dynamics CRM成功案例）